SCRM+營(yíng)銷活動(dòng)插件，提升公眾號(hào)用戶活躍度?

 

 

一、 案例背景

教育相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)客戶，公眾號(hào)有近百萬(wàn)粉絲。公眾號(hào)留存率不錯(cuò)，但活躍度很低。

該客戶主要通過pc web端的固定產(chǎn)品功能服務(wù)用戶，web端的用戶活躍度很高，用戶所需的剛性產(chǎn)品和服務(wù)，客戶需要從web端支付費(fèi)用。

除Web端產(chǎn)品使用付費(fèi)外，客戶的另外一營(yíng)收來(lái)是公眾號(hào)文章廣告。客戶希望提升公眾號(hào)粉絲活躍度，從而帶動(dòng)提升公眾號(hào)文章閱讀量，從而帶動(dòng)提升廣告收入。

 

 

二、 案例簡(jiǎn)述

客戶基于兔展?fàn)I銷云SCRM（客戶檔案）相關(guān)功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)web、公眾號(hào)雙端數(shù)據(jù)的打通，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類分層，識(shí)別出公眾號(hào)端核心/重度/中度/輕度/不活躍用戶群。

基于兔展客戶檔案，分析公眾號(hào)菜單欄用戶活躍主要功能項(xiàng)為—產(chǎn)品免費(fèi)代金券的領(lǐng)取。

針對(duì)這個(gè)點(diǎn)，在公眾號(hào)端增加每日定時(shí)抽獎(jiǎng)小活動(dòng)，用戶可每日有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有幾率獲得產(chǎn)品免費(fèi)代金券。以對(duì)用戶有較強(qiáng)吸引力的權(quán)益，帶動(dòng)公眾號(hào)端用戶活躍。

 

 

三、 案例要點(diǎn)

1、 通過客戶檔案相關(guān)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)

如下圖，通過兔展?fàn)I銷云采集的公眾號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行了留存和活躍分析，發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)留存率很高，但日活不夠。從而確認(rèn)，運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)是提升公眾號(hào)用戶活躍。

 

 

 

2、 活動(dòng)流程設(shè)計(jì)與觸點(diǎn)設(shè)計(jì)

活動(dòng)流程的要點(diǎn)之一：每日可免費(fèi)抽獎(jiǎng)一次。“每日”的設(shè)定，可讓同一個(gè)用戶，每天都能來(lái)公眾號(hào)發(fā)起一次活動(dòng)。

除了考慮活動(dòng)本身流程設(shè)計(jì)，還要考慮給活動(dòng)更多用戶觸點(diǎn)。該客戶的“公眾號(hào)抽獎(jiǎng)免費(fèi)領(lǐng)券”活動(dòng)，主要觸點(diǎn)有公眾號(hào)菜單欄、web端官網(wǎng)、公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)。

 

 

 

3、 活躍提升投產(chǎn)比

在設(shè)計(jì)公眾號(hào)活躍活動(dòng)時(shí)，需要把控好投產(chǎn)比。

 

 

四、 案例數(shù)據(jù)

1、 公眾號(hào)活躍提升

活動(dòng)上線后1周，公眾號(hào)菜單欄日活躍人數(shù)，較之前上升25.68%。

 

2、 公眾號(hào)新增提升

因在web端也設(shè)置了活動(dòng)對(duì)應(yīng)觸點(diǎn)位，公眾號(hào)關(guān)注新增也有明顯提升，在之前的常規(guī)新增基礎(chǔ)上，提升了11%左右。